Umělá inteligence, hlavně jazykové modely, umí dobře pracovat s textem: shrnout e-mail, roztřídit poptávky, vytáhnout údaje z faktury nebo navrhnout odpověď zákazníkovi. Ve firemních procesech šetří čas tam, kde se dřív muselo všechno číst a přepisovat.
AI ale dělá chyby a umí je podat přesvědčivě. Proto ji nasazujeme tak, aby výsledek zkontroloval člověk nebo aby chyba neměla vážné následky. A pečlivě hlídáme, jaká data se do AI posílají.
Nejlepší výsledky přináší AI jako jeden krok v automatizaci, ne jako samostatný chatbot. Například: e-mail přijde, AI z něj vytáhne objednávku, systém ji založí a člověk ji jen schválí.
Jak to vypadá u nás
Testamentist je AI trenažér, ve kterém si krizoví intervenienti zkoušejí náročné rozhovory.
Reference