CRM (Customer Relationship Management) shromažďuje na jednom místě kontakty, poptávky, nabídky, schůzky a e-maily se zákazníky. Obchodník v něm vidí, co je potřeba udělat, a vedení vidí, kolik obchodů je rozjednaných a v jaké fázi.
Hotových CRM je spousta a pro běžný obchod obvykle stačí některé z nich. Vlastní řešení dává smysl, když se prodej hodně prolíná s výrobou nebo servisem a hotové CRM by se muselo obcházet.
Největší přínos přichází s napojením: poptávka z webu se v CRM objeví sama, a když se obchod uzavře, data přejdou do fakturace nebo plánování bez opisování.